안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2021년 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 심화적인 부분도 다뤄주셨으면 합니다. / 심화연결이 아쉽습니다. 다른곳은 자체교제를 사용하면서 추가로 더 하던데요... / 심화반이 따로 있었으면 좋겠습니다. / 선행과 함께 현행심화 과정이 많이 보충되면 좋겠다.(시간제약이있다면 과제로 내고 틀린 유형이나 어려워하는 부분을 선생님이 체크 해주는 방법도 좋을것 같다)
셜대학원 초등과정의 경우 선행-심화, 중등과정은 개념편-문제편-워크북-내신대비(심화정리)의 커리큘럼으로 학습이 진행됩니다. 개념편은 기본적인 개념과 중하, 서술형 문제를 다루고 문제편에서는 기본개념을 다시 복습하고 중상, 심화, 경시까지 다루게 됩니다. 워크북으로 연산력을 기르고 내신대비 교재 또한 개념설명 + http://대표유형+중상+심화+학교별 유형까지 다양한 난이도로 문제를 풀게 됩니다. 또 30명이 넘는 인원으로 구성된 연구 부서에서 학생들의 실력향상에 도움이 되는 교재, 수업계획, 교수법을 연구, 개발하고 있습니다. 우리 교재만으로도 충분한 학습이 이뤄지고 있습니다.
이때, 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않으면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그래서 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 수업시간에 충분히 다루고 있고 학생별로 심화문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙겨 실력향상에 힘쓰겠습니다.
초등학생은 1월부터 수요일 수업 시간 최상위 특강이 진행됩니다. 중학생은 학기중과 방학을 이용하여 심화 특강, 실력 강화 특강이 진행되니 특강 공지사항을 참고 바랍니다.
2. 일테 후 정확한 피드백이 이루어져 오답 정리를 했으면 좋겠습니다.
셜대학원에서는 틀린 문제는 반드시 과제로 틀린 이유와 오답 풀이를 해오도록 지도하고 있습니다. 과제 검사 시 풀이 과정과 오답이 제대로 되어 있지 않거나 바른 글씨로 풀지 않으면 과제 미흡으로 처리되고 개별지도하고 있습니다. 과제 검사 방법은 선생님이 직접 매시간 1차로 검사하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트에는 지난 수업 시간 다뤘고 과제에도 제시된 유형이 출제되므로 과제가 미흡하면 통과하지 못합니다. 통과하지 못한 학생은 복습 후 재시에 응시해야 합니다. 또한, 한 달 동안 미해결 과제가 2회 이상 되거나 일일테스트 성적이 지속해서 저조하면 경고장이 발송되고 수업 외 ‘경고장 보충학습(풀이 과정 교정과 단원 복습)’에 참여해야 합니다. 과제는 학생이 스스로 하는 최소한의 학습이므로 과제를 충실히 하도록 더욱더 철저하게 관리하겠습니다.
3. 사춘기가 되고 수학이 점점 어려워 지다보니 아이들 집중도가 떨어지는듯 보여 걱정이 됩니다. / 현재에 머무르지 않도록 지도바랍니다.
아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’를 홈페이지 업로드 및 문자발송을 통해 학습계획에 참고하도록 하고 있습니다. 앞으로도 셜대학원 선생님들 모두가 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 하도록 더욱 노력하겠습니다.
4. 아이가 현재 배운 것을 잘 이해하지 않은 상태에서 진도만 나가는 것 같습니다. 제가 몇 문제만 같이 풀어줘도 충분히 이해해서 푸는데 집에서 별도로 해야 하는 건가요? 학원보내면 더 뛰어난 선생님이 가르쳐주시는데도 이해를 못하는 게 아이가 수업시간에 집중을 못하는 건가요?^^ 궁금한게 있어서 30분 일찍 등원해도 선생님이 바쁘셔서 잘 못 봐주신다고 합니다. 선생님의 문제가 아니라 학원에서 선생님에게 잡무? 등을 안 시키고 애들 지도에만 집중할 수 있도록 해주셔야 할 것 같습니다.
미흡한 모습을 보여 드려 죄송합니다. 해당 선생님께 보강시간 학생에게 집중할 수 있도록 교육하였습니다.
셜대학원에는 학생의 실력을 파악을 위해 일일테스트, 레벨테스트, 반편성을 실시합니다. 이해가 부족한 학생은 매주 수요일이나 수업 전후 보강 시간을 활용하여 개별 보충하고 있습니다. 수업 시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 개인 질문을 해결하거나 체계적 문제풀이를 교육하고 있습니다. 만약 수업 내용 중 이해가 잘 안 되거나 보충풀이가 필요한 경우 수업 전 보강 시간을 활용할 수 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 담당 선생님과 보강 계획을 상의해주시기 바랍니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
5. 선생님과의 소통
셜대학원은 4주에 1회를 기준으로 정하여 수업태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습상황을 상담하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 그 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 앞으로도 학생 관리를 위해 가정과 학원에서의 연대 관계에 최선을 다하겠습니다.
6. 수업 중 선생님 실수가 있다고 들었습니다. 작은 실수라도 아이들은 신뢰가 무너지는 부분이 될 수 있으니 수업준비를 좀 더 철저히 해 주셨으면 좋겠습니다. / 설명이 좀 빠르다는 얘기를 하네요. 진도를 좀 천천히 나가더라도 이해했는지 피드백을 주면서 설명해주셨으면 합니다^^
부족한 모습을 보여드려 죄송합니다. 해당 선생님께는 수업 준비를 더욱 더 꼼꼼히 할 수 있도록 전달하였습니다.
셜대학원의 모든 선생님은 학원의 정규교육을 완료한 사람들입니다. 강사교육 전담부서인 인재개발원에서 교육을 담당하고, 실제로 수업을 담당할 수 있는 기준을 충족한 강사만 수업을 담당할 수 있으니 믿고 맡겨주시면 감사하겠습니다. 앞으로도 지속적인 강사교육으로 수업의 질을 높이고 학생 관리에 더욱더 노력하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 선행학습을 할 때 충분히 이해하고 다음 진도 나가도록 해주세요. / 진도만 무작정 나가기보다 꼼꼼하게 많은 유형의 문제를 다양하게 풀어서 알고 넘어가도록 꼼꼼한지도 부탁드립니다.^^ / 수업 중에 집중할 수 있는 분위기가 정말 중요하다고 생각합니다. 한 단원도 놓치지 않도록 잘 이끌어주시기 바랍니다. 셜대의 명성을 믿고 보낸 만큼 좋은 결과가 있으면 좋겠습니다.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~1년 반 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 그리고 각반의 성취도와 이해 수준을 분석하여 유동성 있게 세부조정을 합니다.
셜대학원의 교재는 아주 작은 단원들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 단원에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 단원별 문제 풀이 수가 많아 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 또한, 개념편(핵심개념, 기본심화 등 기본기), 문제편(응용심화, 경시), 워크북(내신, 연산력 강화)으로 단계적 난이도로 최소 3회 이상 반복하여 가르치고 있습니다. 앞으로도 학생에게 더욱더 도움이 되는 교재와 커리큘럼을 연구하고 준비하겠습니다.
2. 성적이 향상이 안되서 걱정입니다. / 항상 감사합니다. 학교별 시험범위가 달라서... 어떨때는 아이가 엇박이 나기도 합니다..조금만 아이별로 맞는 내신 체크..부탁드립니다./ 이제껏 배운 수학선생님 중..아이가 가장 잘 믿고 따르며 실력향상도 점차로 보이는 것 같습니다..내신에 있어서 좀더..열심히 노력한 과정만큼이나 만족스러운 결과를 받을 수 있으면 하는 바램입니다.
학생의 부족한 부분을 확실하게 연습하여 좋은 결과를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
셜대학원이 자체 제작한 내신대비교재는 대구 시내 최신 기출문제 유형을 반영하여 시험에 주로 나오는 유형을 각 학교 시험 난이도에 맞게 연습할 수 있게 만들었습니다. 단원별로 거의 모든 유형의 문제가 수록되어 있고 이는 시중 문제집 5~6권 정도의 분량입니다. 내신 성적이 좋아지려면, 평소에 기본실력을 탄탄히 쌓아두는 것이 훨씬 중요합니다. 평상시에 실력을 쌓는 공부를 해야 하고, 내신대비 수업 때는 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습하여 실수를 줄여야 좋은 성과를 얻을 수 있습니다. 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상을 누구나 풀 수 있는 문제를 내어 ‘누가 빠르고 정확하게 푸느냐’를 평가하는 것이므로 공통적인 내신대비에는 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제를 반복 학습하여 실수를 줄이는 것을 목표로 합니다. 그 이후 학교별로도 출제 빈도가 높은 문제로 모의시험을 치거나 학교에서 나눠준 자료도 점검하여 충분하게 가르치고 있습니다. 공통적인 내신대비 외에 주말이나 수업시간 외 등원하여 보강에 참석시키기도 합니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 내신대비 보강 계획을 상의해주십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적향상을 위해 힘쓰겠습니다.
3. 매달 진도가 끝났을 때 다시 한번 되짚어 주는 시간이 있으면 좋겠습니다.
셜대학원은 매시간 일일테스트와 단원이 마무리 될 때마다 실시하는 레벨테스트를 통해 학생의 부족한 부분을 짚어 나가고 있습니다. 또한 학원 홈페이지에서 학생의 성적과 반 평균 등을 확인할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
시스템에 관해서
1. 월별? 분기별? 가끔? 수업의 연간 커리큘럼 및 일정을 우편 또는 카톡으로 안내해주셨음 좋겠어요. / 일일테스트결과를 알 수 있으면 좋겠다. 지금 진행되는 수업의 난이도가 어느 정도인지 알 수 있으면 한다.
서면을 통한 내용 전달은 적시에 학생 상태를 전달하지 못해 쓸모없는 정보가 될 가능성도 있고, 메모를 이해하기 위한 전화 통화가 발생될 가능성도 높아 보입니다. 따라서 홈페이지에 게시되는 성적 및 교과 계획을 확인하시고 전화 상담을 통해 바로 확인하고 궁금한 점을 해결하시는 게 좋을 듯합니다.
월별/일별 테스트 결과는 시험 이후 2~3일 내로 학원 홈페이지 결과가 공지됩니다. 성취도와 교과 계획은 홈페이지에서 언제든 확인하실 수 있고 스마트폰에서도 확인하실 수 있습니다. 홈페이지에 게시되는 성적 및 교과 계획을 확인하시고 전화 상담을 통해 바로 확인하고 궁금한 점을 해결하시면 됩니다.
<홈페이지 과제, 성적, 교과 계획 확인 방법>
2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘범어1’ 클릭
3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭
4) 요일, 과정으로 구분된 학생의 반명(ex: M1B)을 찾아 클릭
5) ‘과제’ 클릭 : 날짜별, 반별 과제 확인 가능
‘성적’ 클릭 : 레벨테스트와 일일테스트로 구분한 매월 성적 확인 가능
‘교과계획’ 클릭 : 종강 때까지 매월 진도 확인 가능
2. 만족도 조사 넘 귀찮습니다 ㅡㅜ / 만족도 조사 응하고 싶지 않은데 아이한테 푸쉬가 들어오니 참 번거롭네요.
설문조사는 더 좋은 교육 서비스를 제공하고, 학습 환경 개선을 위해 분기별로 실시하고 있습니다. 보내주시는 의견 중 빠른 조치가 필요한 경우 먼저 처리합니다. 일부 검토가 필요한 의견은 처리에 다소 시간이 걸리기도 하고, 검토 후 실천이 불가능하다고 판단되는 의견도 있는 점 양해 부탁드립니다. 그러나 보내주신 의견들 하나 최대한 검토하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 앞으로도 정기적인 설문조사를 통해 더욱 성장하는 셜대학원이 되도록 고민하고 노력하겠습니다.
학부모 설문에 응답을 원하지 않으시면 담당 선생님에게 전달 부탁드립니다. 답변하기 어려운 항목은 빈칸으로 보내주시면 됩니다. 그 외 건의 사항이나 불편사항이 있으시면 언제든 학원에 전화해 주시거나 지점장 상담을 요청해주시기 바랍니다.
3. 중2부터 학원 시간이 늦어져서 아쉽습니다. 밤 10시 정도 하원은 좀 무리되는 스케줄이라서 좀 더 당겨지기를 희망하는 바입니다. 고려 부탁드립니다. / 하원시간이 10시라서 쫓기듯 마치는 게 아쉬웠습니다.
셜대학원의 수업시간은 학년을 고려하여 초등학생은 주로 1교시에 수업하고 고학년인 중학교 2, 3학년은 주로 오후 7:50~10:00( 단, 수학+과학 시 5:35~10:00)로 편성하고 있습니다. 이 수업시간은 중학생들의 하교 시간을 고려하고 보강 수업을 효율적으로 활용할 수 있도록 정한 것으로 앞으로도 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁합니다.
서비스에 관해서
1. 수업료 카드결제가 되었으면 좋겠어요. 차량시간이 좀 더 다양했으면 좋겠어요. / 원비 카드로 납부할 수 있었으면 좋겠네요. / 학원비 결재. 행복페이로 좀 하게 해주세요ㅡ그것뿐 / 학원비를 카드결제가 안되는 것은 비합리적입니다. 개선바랍니다.
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드 결제가 불가능합니다. 셜대학원에서는 2011년 신용카드 가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드 가맹 해지 후 할인 혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 수강료 상승 요인을 억제하고 장학제도를 시행하고 있습니다.
2. 학생의 등원, 하원 알림 문자를 받고 싶습니다~ / 학원 등하원시 출도착 안내를 받을 수 있으면 더 좋겠습니다. / 학원 출석 하원 시간 체크 문자가 왔으면 좋겠습니다. / 가능하시면 등원 알림을 받으면 좋겠습니다.
셜대학원에서는 등ㆍ하원 문자 서비스 도입은 고려하고 있지 않습니다. 300명 이상의 학생들이 동시에 등원하여 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되고, 학생이 출결 카드를 안 가져오게 되거나 깜빡하여 체크하지 않을 경우 결석으로 처리되어 관리하기가 매우 번거롭습니다. 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하고 CS팀 선생님이 부모님께 직접 전화를 드리고 사유를 파악하는 것이 보다 확실하게 결석생을 관리할 수 있다고 생각합니다. 학원으로부터 연락을 받지 않으신 경우에는 정상 등•하원이 이루어진다고 생각하시면 됩니다. 학생 등원 여부 궁금하실 경우 학원으로 연락하시면 신속하게 확인 및 답변을 드리겠습니다. 셜대학원 카카오톡을 이용하여도 관련 문의가 가능하니 참고 바랍니다.
학원에서는 학습에만 집중할 수 있도록 인터넷 및 휴대폰 사용을 제한하고 있습니다. 이전에 휴대폰을 수업 시작 전에 일괄 수거하였다가 마칠 때 나누어주는 방법을 시행한 적이 있었습니다. 당시 분실사고의 위험성과 휴대폰을 수거하고 돌려주는 동안의 발생하는 수업의 손실 때문에 방법을 변경하여 수업 시작할 때 핸드폰을 끄고 가방에 넣도록 지도하고 있습니다. 앞으로도 감독을 강화하여 학생들이 수업에 집중할 수 있도록 관리하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 감사합니다. 꼼꼼하게 잘 가르쳐주세요.
- 감사합니다^^
- 고맙습니다
- ○○○ 선생님께서 마지막까지 학생을 잘 잡아주시고 신경 써주셔서 감사드립니다.
- ■■■ 선생님은 친절하시고 의욕적이며 열심히 하십니다. 그래서 우리 ★★이가 잘 따릅니다.
- 꼼꼼하게 지도해주십시오.
- 꼼꼼하고 차분하게 설명을 잘해 주셔서 수학에 대해 자신감이 생긴 것 같습니다. 항상 감사드립니다.^^
- 늘 관리해주셔서 감사합니다.
- 늘 잘 부탁드립니다.
- 늘 고맙습니다^^
- 담임선생님 늘 감사드립니다~~
- 만족합니다. 앞으로 더 기대가 됩니다.
- 선생님을 잘 믿고 따르며 만족합니다.
- 아이가 잘 수강하고 있습니다. 감사드립니다.
- △△△선생님 항상 감사합니다
- ▲▲▲선생님 감사합니다.
- 중학교 과정을 마무리 잘 해주셔서 감사합니다.
- 최선을 다하시는 모습 고맙습니다.
- 학생 스스로 응용문제를 풀 수 있는 능력개발, 항상 친절한 상담 감사합니다.
- 선생님께서 우리 아이에 대해 세심하게 아시고, 아이가 힘들어할 때도 잘 이끌어주시고 도움을 주셔서 정말 감사드립니다~^^
- 고등학교로 올라가면서 더이상 선생님과 함께하지 못해 아쉬움이 큽니다. 지금까지 □□이 잘 가르쳐 주시고 마무리까지 완벽하게 잘 해주셔서 감사드립니다.
이상으로 2021년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
