안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2023년 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 숙제 검사를 좀 더 꼼꼼하게 부탁드립니다. 답지가 같이 제공되다 보니 답지를 보고 푸는 경우가 종종 있지 않을까 우려스럽습니다. / 좀 더 꼼꼼하게 공책검사(과제, 수업내용)를 해 주세요~ / 과제가 제대로 해결되는지 오답 정리는 제대로 다하는지 확인절차가 더 꼼꼼했으면 좋겠다. / 오답정리를 스스로 하는것이 힘들고, 오답풀이를 강화했으면 좋겠습니다. / 노트검사 철저히 바랍니다.
셜대학원에서는 틀린 문제는 반드시 과제로 틀린 이유와 오답 풀이를 해오도록 지도하고 있습니다. 과제 검사 시 풀이 과정과 오답이 제대로 되어 있지 않거나 바른 글씨로 풀지 않으면 과제 미흡으로 처리되고 개별지도하고 있습니다. 과제 검사 방법은 선생님이 직접 매시간 1차로 검사하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트에는 지난 수업 시간 다뤘고 과제에도 제시된 유형이 출제되므로 과제가 미흡하면 통과하지 못합니다. 통과하지 못한 학생은 복습 후 재시에 응시해야 합니다. 또한, 한 달 동안 미해결 과제가 2회 이상 되거나 일일테스트 성적이 지속해서 저조하면 경고장이 발송되고 수업 외 ‘경고장 보충학습(풀이 과정 교정과 단원 복습)’에 참여해야 합니다. 과제는 학생이 스스로 하는 최소한의 학습이므로 과제를 충실히 하도록 더욱더 철저하게 관리하겠습니다.
2. 숙제 많이 내주세요. / 숙제를 조금 더 늘려 주시면 좋겠습니다. 예를 들어 같은 부분 복습이라던지 틀린부분은 개념 쓰고 오답 풀고 비슷한 문제 한 번 더 쓰기. 같은 부분 2회 풀기 등 / 숙제를 줄여주세요. / 숙제만 조금 줄여주세요 ㅠㅠ / 숙제양이 좀 많은 것 같습니다. 조금만 줄여 주시면 좋겠습니다. 그리고 고생하시는 선생님 너무 감사드립니다♡ / 학생이 많은 양의 숙제 때문에 힘들어합니다. /
셜대학원에서는 학기 중과 내신 기간, 방학 기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득 시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업 게시판을 통해 반별로 세부내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있으므로 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 과제량 조절이 필요하다고 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다. 과제 검사 시 날짜와 과제 성실도를 표시하고 있으니 가정 내에서도 많은 관심 부탁드립니다.
3. 적절한 피드백 필요 / 학생의 수업 태도와 성취도 등에 대해 정기적인 피드백이 있으면 좋을 것 같습니다. / 신규단원 진입 후 일일/확인테스트 성적이 계속적으로 저조함에도 상담 또는 보강이 없음.
셜대학원은 4주에 1회를 기준으로 정하여 수업 태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습 상황을 상담하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업 연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 그 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 앞으로도 학생 관리를 위해 가정과 학원에서의 연대 관계에 최선을 다하겠습니다.
수업, 보강 중 상담 요청이 바로 이루어지지 않을 수 있습니다. 최대한 빠른 시간 내에 문의 및 요청사항에 답변 드리도록 하겠습니다.
<학원 연락 방법>
전화 : 053-742-5757
카카오톡 채널 : 셜대학원 범어1 검색,
4. 지난주에 ○○이 보충학습 해주셔서 감사드립니다. 요즘 ○○이가 조금 어려워하는 것 같아서 살펴보고 있었습니다. / 보강이 필요시에는 연락 부탁드립니다. / 오답정리를 스스로 하는 것이 힘들고, 오답풀이를 강화했으면 좋겠습니다. / 학원 특성상 학생 수가 많아서 개별로 맞춤지도가 어렵겠지만 조금 더 학생을 세심하게 보시고 부족한 부분 등 파악하여 개선 사항(보강필요,가정에서의 학습등)을 자주 알려주시면 좋을거 같습니다. 3학년 반이 지점당 하나밖에 없어서 선택의 폭이 좁다는 것도 단점인 거 같습니다.
셜대학원에는 학생의 실력을 파악을 위해 일일테스트, 레벨테스트를 실시합니다. 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 수업 전후 보강 시간을 활용하여 개별 보충하고 있습니다. 수업 시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 개인 질문을 해결하거나 체계적 문제풀이를 교육하고 있습니다. 만약 수업 내용 중 이해가 잘 안되거나 보충 풀이가 필요한 경우 수업 전 보강 시간을 활용하여 담당 선생님과 보강 계획을 상의해 주시기 바랍니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해 주십시오. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
5. 소리를 지르거나 목소리를 키워 공포 분위기를 조성하는 것을 삼가해주세요.
관리에 미흡한 모습을 보여드려 죄송합니다. 수업 중 소란스럽거나 일탈행동으로 다른 학생들의 수업을 방해하는 학생에게 주의를 주면서 소리가 커졌습니다. 앞으로는 따로 주의를 주고 경고장 제도를 통해 관리해나가겠습니다. 아직 어린 학생이다 보니 민감한 반응을 보일 수도 있다는 것을 명심하고 더욱 세심하게 살피고 격려하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 중등 내신대비 기간이 너무 길어요.
셜대학원은 내신대비기간을 평균적으로 약 1개월을 계획하여 진행하고 있습니다. 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상 누구나 풀 수 있는 문제를 내어 ‘누가 빠르고 정확하게 푸느냐’를 평가하는 것이므로 내신대비 기간을 통해 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제를 반복 학습하여 실수를 줄이는 것을 목표로 합니다. 고등학교 진학을 앞두고 고등 수학의 중요도가 조금 더 높은 중3 2학기의 경우도 최소한의 내신대비기간은 필요하기에 2~3주 정도로 내신대비를 진행하고, 그 외 시간은 고등수학을 더 공부할 수 있도록 챙기겠습니다.
2. 수학 공식 암기보다는 원리를 알 수 있게 반복 설명해 주면 좋겠습니다. / 진도가 빨라 수업을 이해 못 하고 넘어가는 거 같습니다. / 진도가 너무 빠른 것 같고 숙제양도 많으며 그에 따른 학생 개개인에 대한 학습 피드백도 부족한 것 같습니다ㅜㅠ 아마 대형학원과 강의식 수업에 대한 단점이 되겠지요..학원에서 배운 것을 그날 바로 풀고 오면 모르는 부분 다 정리가 될 텐데 집에 와서 다시 풀려고 하니 기억이 잘 나지 않아 숙제 시 약간의 어려움이 있는듯합니다..게다가 숙제양도 많고 진도도 빠르다 보니 좀 힘들어 하네요.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~1년 반 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 그리고 각반의 성취도와 이해 수준을 분석하여 유동성 있게 세부 조정을 합니다.
셜대학원의 교재는 아주 작은 단원들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 단원에는 한 가지씩의 핵심 내용을 담았습니다. 또한, 개념편(핵심개념, 기본심화 등 기본기), 문제편(응용심화, 경시), 워크북(내신, 연산력 강화)으로 단계적 난이도로 최소 3회 이상 반복하여 가르치고 있습니다. 앞으로도 학생에게 더욱더 도움이 되는 교재와 커리큘럼을 연구하고 준비하겠습니다.
공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득 시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 과제 해결 후 부족한 부분의 보충이 필요한 학생은 수업 전후 보강 시간을 활용하여 개별 보충하고 있습니다. 수업 시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 개인 질문을 해결하거나 체계적 문제풀이를 교육하고 있습니다. 만약 수업 내용 중 이해가 잘 안되거나 보충 풀이가 필요한 경우 수업 전 보강 시간을 활용하여 담당 선생님과 보강 계획을 상의해 주시기 바랍니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해 주십시오. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
3. 전체 로드맵을 알기 어려움. 자체 교재라 뭘 배우는지 어느 위치인지 파악 쉽지 않음.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~1년 반 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 그리고 각반의 성취도와 이해 수준을 분석하여 유동성 있게 세부 조정을 합니다.
진도는 교육 과정에 따라 순차적으로 진행됩니다. 셜대학원의 교재는 아주 작은 단원들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 단원에는 한 가지씩의 핵심 내용을 담았습니다. 또한, 개념편(핵심개념, 기본심화 등 기본기), 문제편(응용심화, 경시), 워크북(내신, 연산력 강화)으로 단계적 난이도로 최소 3회 이상 반복하여 가르치고 있습니다. 진도 상황에 대해 궁금하신 경우 담당 선생님과 상담을 요청하시면 됩니다. 앞으로도 학생에게 더욱더 도움이 되는 교재와 커리큘럼을 연구하고 준비하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 병결이나 여행으로 인한 결석은 환불 가능하면 합니다. / 질병 등의 사유로 결석할 경우 수업료 차감이나 이월 등의 규정이 있어야 할 것 같습니다.
수학 과목 특성상 결석하게 되면 다른 과목에 비해 해당 진도뿐만 아니라 연계된 단원을 배울 때에도 굉장히 힘들어져 보강은 필수적으로 병행되어야 합니다. 그러므로 개인 사정에 의한 결석에 대해서는 원칙적으로 보강수업을 받도록 하고 있어 교육비 차감은 어렵습니다. 학생 개개인의 부득이한 결석은 담당 선생님과 사전에 상담한 후 보강을 받도록 하여 수업을 따라가는 부분에 차질이 없도록 지도해 주십시오.
셜대학원 환불은 관련 법률의 반환 기준을 따르고 있습니다. 자세한 내용은 학원 홈페이지의 수강가이드의 ‘교습비’에서 확인하실 수 있습니다. 개인 사정으로 수업을 불참했을 때 원칙적으로 환불은 불가능하나 2주 이상의 입원, 해외여행 등의 사유로 학원을 등원할 수 없을 때는 수강료 반환 기준 외 이월을 해드리고 있으니, 학원으로 연락주시면 관련 절차를 안내해 드리겠습니다. 또한 셜대학원은 수업 전후 개별보강, 내신대비 주말보강, 시험 전 직전보강, 자율보강 등 다양한 무료보강을 운영하고 있습니다. 철저한 수업관리로 보답하겠습니다.
2. 수업 마치고 집에 와서 숙제를 모른다거나 궁금한 게 있을 때 학원은 10시엔 전화연결이 안 되니까 답답할 때가 있는데 예를 들어 이번에 비번이랑 바뀌었을 때 몰라서 하원 후에 숙제를 못한다거나.. 숙제관련해서 물어보고 싶은게 있을 때 학생이 개인적으로 선생님께 물어볼 수 있으면 좋겠습니다.
죄송합니다. 셜대학원은 선생님의 사생활 보호를 위해 선생님의 개인 연락처는 공개하지 않습니다. 불편하시겠지만 학원 전화 또는 학원 카카오톡으로 연락 부탁드립니다. 선생님들의 사생활 보호를 위한 조치이오니 양해 부탁드립니다. 또, 퇴근 후 밤10시 이후의 연락은 강사의 사생활과 휴식에 침해가 됩니다. 학부모님들 마음은 충분히 이해되지만 학원 강사도 엄연한 직장인으로 효율적이고 집중력 있게 근무를 할 수 있도록 양해해 주시기 바랍니다.
현재 학생들과의 소통을 위해서 셜대학원 카카오톡 채널과 1:1 오픈 채팅방을 운영 중입니다. 선생님 1:1 오픈채팅방 혹은 셜대학원 카카오톡으로 메시지 남겨주시면 근무시간내에 확인하는 대로 답변 드리겠습니다.
<카카오톡 채널 및 1:1오픈채팅 이용방법>
2) 마이페이지(My Page) 선택
3) 하단 범어1셜대학원 또는 담당선생님 오픈채팅 선택
3. 레벨이 한 번 떨어지니 올라가기 너무 힘들어서 친구들이 다른 학원으로 많이 이탈하는 듯.
셜대학원에서 진행되는 반편성의 목적은 학생의 실력에 맞는 수업을 진행함과 동시에 학습 자극 효과를 주기 위함입니다. 따라서 가정에서는 반이나 성적결과만으로 학생을 평가하지 마시고 평소 학생의 과제 해결 습관이나 부족한 부분을 보완하는 의미로 지도해 주시길 부탁드립니다. 학원에서도 학생들의 동기 부여 및 학습 능력 향상에 많은 도움을 줄 수 있도록 노력하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 대구로페이 결제 가능하면 좋겠네요. / 대구로페이 결제되면 좋겠네요. 활성화로 수업이 너무 일찍 시작해서 학교 끝나고 바로 가니 힘들어 합니다. / 학원비 결제 시 카드가 되지 않는 게 좀 불편한 것 같아요. 카드 결제도 가능하게 해주세요~~/ 좀더 소수인원으로 수업을 나눠서 하면 좋을 것 같고, 카드 결제 가능했으면 좋겠습니다.
현재 셜대학원은 신용카드 가맹점이 아니므로 카드(체크카드 및 대구행복페이 포함) 결제 자체가 불가능합니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
셜대학원의 검증된 관리력으로 4~6명 정도의 소수정예 수업을 희망하시는 학부모님을 위해 범어2에서 소수반 수업을 하고 있습니다. 소수반으로 지점이동을 원하시면 학원으로 연락 바랍니다.
2. 학원 셔틀버스가 아이가 완전히 착석하기 전에 출발해서 여러 번 다칠 뻔했다고 합니다. 셔틀 탈 때마다 아이가 걱정된다고 합니다. 수성3가 하늘채 오시는 셔틀 기사님께 아이가 자리에 착석하면 출발하시라고 귄고 부탁드려 주심 감사드려요.
죄송합니다. 해당 노선 뿐 아니라 전체 기사님 및 도우미 선생님 대상으로 안전교육을 시행하였습니다.
셔틀 기사님 관련 건의사항은 접수 되는대로 재교육하고 같은 건의 사항이 반복되는 기사님은 노선을 변경하거나 교체하기도 합니다. 따라서 학부모님께서도 셔틀 관련 문제 발생 시에는 학원으로 전화를 주셔서 호차 및 관련 사항을 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다.
3. 이미 학원 주위에 거주하는 학생들만으로도 학원생은 충분하겠지만, 실거주지 위주 차량 노선 개선도 필요해 보입니다. 한 번 다니면 계속다니고 있으니 등하원을 계속 해주는 것도 보통 일은 아니네요. / 셔틀버스 도착시간이 수업시작 시간에 비해 너무 빠른 것(30분 전) 같은데 10분. 15분 전에 도착하도록 짜기는 힘들까요? / 셔틀 출발시간부터 학원 수업 시간까지 1시간 정도 걸립니다. 도착은 7시7분경에 주로 하는데 통원시간 학원 잔류시간 포함 3시간 30분에서 40분정도 됩니다. 등원 통원 간격을 좀 줄일 수는 없을까요? 예를 들어 6시50분출발 이렇게요....
셔틀운행은 재원생의 등, 하원을 돕기 위한 서비스 제도입니다. 정기적으로 재원생 주소현황과 실제 셔틀이용학생 현황을 확인하여 노선을 조정하고 있습니다. 학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있도록 시간대와 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 앞으로 더 많은 학생이 서비스를 받도록 지속해서 고민하겠습니다.
4. 강의실 의자가 삐걱거리는 소리가 들립니다. / 부족한 부분 먼저 챙겨주신 □□□선생님 감사합니다. 덕분에 ◆◆이 실력도 자신감도 높아졌습니다. 다만, 강의실 의자가 노후한지 아니면 도색이 잘 못 되었는지 못에 자주 묻어옵니다. 개선 부탁드려요. / 책상과 의자가 낙후돼서 소리가 난다고 하던데 교체 가능성이 있는지 문의드립니다.
모든 강의실의 책상 및 의자를 확인하였습니다. 최대한 빠른 시간 내 수리 및 교체하겠습니다. 정기적으로 불량 여부 확인하여 항상 학생들에게 불편함이 없는 쾌적한 학습 공간이 되도록 관리하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 감사합니다.
- 꼼꼼하게 잘 가르쳐 주셔서 아이가 만족해하며 잘 다니고 있습니다. 선생님께 감사드립니다.
- 늘 감사합니다.
- 꼼꼼한 지도 부탁드립니다. 감사합니다.
- 대형학원이지만 학생에 대한 세심하게 신경써주시고 학생의 수학 전반적인 과정을 멀리 봐서 조언도 해주시는 점 항상 감동입니다. 내신대비 심화 자료도 직접 만드셔서 한명 한명 꼼꼼히 오답 줄이려는 노력에 감사합니다.
- 만족하고 보내고 있습니다^^ 잘 부탁드려요!
- 만족합니다.
- 상담 시 잘 설명해 주셔서 감사드립니다~
- 아직 초반이라 적응 단계지만 담당선생님이 자세하게 아이 상태를 체크해 주시니 안심하며 맡깁니다. 앞으로 개선할 점 있으면 연락드리겠습니다.
- 열심히 잘 지도해 주십니다.
- 열심히 지도해 주시는 선생님께 감사합니다^^
- 입시라는 것을 한 적이 없던 아이인데, 버거워하면서도 따라가게 만들어 주고 학교 수학 시간에 자신감을 만들어주셔서 감사함을 느낍니다.
- 잘 가르쳐 주셔서 감사합니다.♡
- 잘 부탁합니다.
- 전화로 친절히 안내해 주시기도 하고 카톡으로 매시간 일일시험결과. 숙제 제출 황 등을 안내해 주셔서 너무 좋습니다.
- 좋은 수업 감사합니다.
- 좋은지도 감사합니다. 숙제는 하는데 그 이후 본인 공부도 잘 할 수 있게 지도 부탁드립니다. 감사합니다^^
- 체계적인 커리큘럼에 만족합니다.
- 특별히 개선해야 할 점이 없을 만큼 만족하며 보내고 있습니다. 감사합니다^^
- 학생의 실력을 향상시킬 수 있도록 세심한 노력 부탁드립니다.
- 학생의 장단점을 잘 알고 계신 거 같습니다. 특별한 요청사항 없습니다.
- 항상 감사합니다.
- 현재 너무 만족하고 아이도 선생님을 잘 따르고 있습니다.
- 현재도 아주 잘하고 계시지만 부모된 마음에 더 신경 써주시길 부탁합니다.
이상으로 2023년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
